Геймификация в e-commerce: что работает в интернет-магазине

Геймификация берёт механику из игр, например случай, прогресс или награду, и помещает её туда, где покупатель принимает решение. Колесо фортуны при первом визите, скретч-карта в письме с подтверждением заказа и шкала, которая заполняется до бесплатной доставки, это всё геймификация.

Для интернет-магазина полезен более узкий вопрос: меняет ли игра то, что покупатель сделает дальше? Игра, которая приносит адрес почты, оформленный заказ или повторный визит, стоит того. Игра, которая просто развлекает, это расход.

Игры на удачу: колесо фортуны, скретч-карта и коробка с сюрпризом. Покупатель играет один раз и либо выигрывает приз, либо нет. Они работают за один визит, не требуют аккаунта и легче всего измеряются, поэтому большинство магазинов начинает с них.

Игры на прогресс: бонусные баллы, уровни лояльности и шкала, показывающая, сколько осталось до бесплатной доставки. Они работают на возвращающихся покупателях, поэтому результат виден лишь через несколько месяцев, и обычно для них нужен аккаунт покупателя.

Квизы и подборщики товаров задают несколько вопросов и рекомендуют товар. Они полезнее всего в магазинах с большим каталогом, где посетитель не знает, что выбрать.

Да, но меньше, чем обещает большинство поставщиков. По данным Omnisend за 2025 год по 1,24 млрд всплывающих окон, окна с колесом превращали в подписки 3,5% показов, а обычные окна 2,0%. Рандомизированный полевой эксперимент Ho, Liu и Wang показал, что игровые механики увеличили продажи на величину от 21,5% до 22,5%, и эффект сохранился после окончания акции.

Рост берётся из двух источников. Приз, который ощущается выигранным, используют чаще, чем код, выданный всем подряд, а код с близким сроком действия даёт покупателю причину заказать сейчас, а не потом.

Расходы выходят из-под контроля. Шанс выигрыша это среднее значение, а не лимит. В загруженный день или после того, как игрой поделились в группе со скидками, колесо с шансом выигрыша 30% может раздать намного больше призов, чем планировалось. Без жёсткого лимита бюджета первым сигналом становится счёт.

Результат определяется в браузере. Многие сервисы всплывающих окон выбирают приз в коде самой страницы, поэтому любой, кто откроет инструменты разработчика, увидит призы, шансы, а иногда и промокоды. Если код, определяющий результат, работает на устройстве покупателя, считайте, что его кто-нибудь найдёт.

Приз не работает при оформлении заказа. Промокод, который не срабатывает в корзине или срабатывает дважды, стоит и доверия, и денег. Игра и оформление заказа должны совпадать по каждому коду.

Всплывающее окно мешает. Игра, которая закрывает страницу в первую же секунду, особенно на телефоне, раздражает больше людей, чем приводит покупателей. Кроме того, Google считает навязчивые всплывающие окна на мобильных устройствах признаком плохого удобства страницы.

Спросите, кто определяет результат. Это должен быть сервер платформы до начала анимации, а не страница в браузере покупателя.

Спросите, что ограничивает расходы. Ищите жёсткий бюджет и максимальное число победителей, которые соблюдает сама платформа, а не просто шанс выигрыша.

Спросите, как промокод попадает в ваше оформление заказа. В WooCommerce плагин, который проверяет код в корзине и списывает его при оплате заказа, защищает от утёкших и повторно используемых купонов. При собственном оформлении заказа ищите API с вебхуками.

Спросите, сколько стоит попробовать. Бесплатный тариф с настоящими играми позволяет протестировать игру на своих посетителях до оплаты. На страницах сравнения DealCraft основные платформы сопоставлены по этим вопросам, а цены взяты с сайтов самих поставщиков.

Выберите одну игру и одну цель. Проще всего начать с колеса фортуны для новых посетителей, которое собирает адреса почты.

Выберите от трёх до пяти призов, в основном небольших, например скидку 5%, бесплатную доставку или бесплатный пробник при минимальной сумме заказа. Задайте шанс выигрыша и бюджет, который вам не жалко потерять целиком, и дайте игре поработать две недели.

Сравните заказы, подписки и использованные промокоды с двумя предыдущими неделями. Оставьте призы, которыми пользовались, и уберите те, на которые не обратили внимания. Панель DealCraft показывает игры, победителей и использованные награды по каждой игре, поэтому сравнение занимает несколько минут.