Warenkorbabbrüche reduzieren: so holst du mehr Bestellungen aus deinem Onlineshop

Das Baymard Institute mittelt 50 Studien zu Warenkorbabbrüchen und kommt auf eine Rate von 70,22 %. In seiner Umfrage unter Onlinekäufern in den USA hatten 42 % einen Warenkorb nur deshalb verlassen, weil sie stöberten oder noch nicht kaufbereit waren. Diese Warenkörbe sind kein Checkout-Problem, und kein Fix rettet sie.

Beim Rest sind die Gründe konkret: Zusatzkosten wie Versand, Steuern und Gebühren (40 %), langsame Lieferung (20 %), fehlendes Vertrauen beim Eingeben der Kartendaten (19 %), ein Pflicht-Kundenkonto (18 %), ein langer oder komplizierter Checkout (17 %), Fehler oder Abstürze (17 %), schwache Rückgaberegeln (13 %), Gesamtkosten nicht im Voraus sichtbar (12 %), abgelehnte Karte (10 %) und zu wenige Zahlungsarten (9 %).

Baymard schätzt, dass große Onlineshops ihre Conversion Rate um 35,26 % steigern könnten, wenn sie die dokumentierten Checkout-Probleme beheben. Die meisten Fixes unten kosten kaum mehr als einen Nachmittag.

Überraschende Kosten sind der größte einzelne Grund, also behebe sie zuerst. Zeig die Versandkosten auf der Produktseite oder im Warenkorb, nicht erst im Zahlungsschritt. Hängt der Versand von der Adresse ab, zeig eine Spanne oder einen Rechner.

Eine Grenze für kostenlosen Versand funktioniert besser, als die Gebühr zu verstecken: Schreib "kostenloser Versand ab 50 €" und zeig im Warenkorb, wie viel noch fehlt. Viele legen etwas nach, statt zu gehen.

Weise Preise inklusive Mehrwertsteuer aus, wie es Kunden in der EU erwarten, und vermeide Gebühren, die erst am Ende auftauchen, etwa eine Bearbeitungs- oder Servicegebühr.

Biete den Gastkauf an. Frag nach einem Konto erst nach der Bezahlung, auf der Danke-Seite, wenn es den Kunden nichts mehr kostet.

Streich jedes Feld, das du nicht brauchst: ein Namensfeld statt zwei, keine zweite Adresszeile standardmäßig, keine Telefonnummer, wenn der Versanddienst sie nicht verlangt. Lass den Browser Adresse und Karte automatisch ausfüllen.

Teste den ganzen Checkout einmal pro Woche und nach jeder Änderung am Shop auf dem Handy mit langsamer Verbindung. Ein kaputter Zahlungsschritt kann tagelang laufen, bevor es jemand merkt.

Biete die Zahlungsarten an, die deine Kundschaft nutzt: Karte, Apple Pay und Google Pay, und im DACH-Raum vor allem PayPal, Kauf auf Rechnung und Klarna. Jede fehlende Zahlungsart ist ein Grund zu gehen.

Wer zum ersten Mal kauft, fragt sich: Gibt es den Shop wirklich, kommt die Bestellung an, kann ich zurückschicken? Stell die Antworten direkt neben den Button, nicht auf eine eigene Seite: Lieferzeit, Rückgabefrist und ein Link zu den Bewertungen.

Zeig die Logos der Zahlungsarten und sag, wie die Kartendaten verarbeitet werden. Halte den Checkout auf derselben Domain oder klar gebrandet, damit sich niemand fragt, wohin er gerade geschickt wurde.

Schreib die Rückgaberegeln in klaren Worten. "30 Tage Rückgabe, das Rücksendeetikett zahlen wir" macht aus einem Zögern eine Bestellung.

Eine Warenkorb-Mail erreicht Leute, die schon ein Produkt ausgewählt haben, deshalb gehört sie zu den stärksten Mails eines Shops. Im Benchmark von Klaviyo zu Warenkorb-Flows bestellten im Schnitt 3,33 % der Empfänger, das beste Zehntel der Shops kam auf 7,69 %. Omnisend berichtet, dass 2025 jede zweite Person, die auf eine automatische Willkommens- oder Warenkorb-Mail klickte, danach kaufte.

Üblich ist eine Folge aus drei Mails: die erste innerhalb einer Stunde als einfache Erinnerung mit Produktbild und direktem Link zurück in den Warenkorb, die zweite etwa einen Tag später mit Antworten auf die üblichen Zweifel (Lieferung, Rückgabe, Bewertungen), die dritte zwei bis drei Tage später, und nur diese mit einem Anreiz, falls du einen gibst.

In der EU darfst du Warenkorb-Mails nur an Leute schicken, deren Einwilligung oder Bestandskundenstatus das erlaubt; kläre das mit deinem Mail-Tool und deiner Datenschutzerklärung. Frag die E-Mail-Adresse als erstes Feld im Checkout ab, sonst ist keine Erinnerung möglich.

Ein Rabatt in der ersten Erinnerung bringt Stammkunden bei, den Warenkorb liegen zu lassen und auf einen Code zu warten. Heb Anreize für die letzte Mail auf, und nur für Erstkäufer.

Mach den Anreiz einmalig und kurz gültig, etwa einen Code, der nach 48 Stunden abläuft. Ein allgemeiner Code landet auf Gutscheinseiten und wird von Leuten genutzt, die ohnehin den vollen Preis gezahlt hätten.

Kostenloser Versand reicht oft, weil die Versandkosten für viele genau der Grund zum Abbrechen waren. Prüf mit dem Rabattrechner, was ein Prozentrabatt mit deiner Marge macht, bevor du ihn verschickst.

Manche gehen, ohne eine E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Eine Nachricht, die erscheint, wenn jemand die Seite verlassen will, oder nach einiger Zeit im Warenkorb, ist die letzte Chance, sie zu halten.

Ein Gewinnspiel konvertiert dort besser als ein einfaches Fenster: Der Besucher dreht oder rubbelt einmal, gewinnt einen eigenen Code und hat einen Grund, jetzt abzuschließen. In DealCraft entscheidet der Server über den Preis, bevor die Animation läuft, jeder Code ist einmalig und läuft zu einem von dir gewählten Zeitpunkt ab, und ein Budgetlimit plus eine maximale Zahl an Gewinnern halten die Kosten von vornherein fest.

Zeig es einmal pro Besucher und mach es leicht schließbar. Ein Pop-up, das den Checkout selbst blockiert, schadet mehr, als es nützt.

Deine Warenkorbabbruchrate ist eins minus abgeschlossene Bestellungen geteilt durch angelegte Warenkörbe im selben Zeitraum. Bei 1.000 Warenkörben und 280 bezahlten Bestellungen liegt sie bei 72 %.

Aufschlussreicher ist, wo Leute aussteigen: vom Warenkorb zum Checkout, vom Checkout zur Zahlung, von der Zahlung zur Bestellung. Die meisten Shopsysteme und Analytics-Tools zeigen diesen Trichter. Ein großer Einbruch an einer Stelle zeigt dir, welchen Fix du zuerst angehst.

Ändere eine Sache nach der anderen und vergleiche zwei Wochen davor und danach, abseits von Sales und Feiertagen. Erfasse zurückgeholte Bestellungen aus Mails getrennt, damit du weißt, was die Mails bringen und was die Anreize kosten.