Gamificación en marketing: cómo vender más con juegos en tu tienda online

La mejor prueba viene de un experimento de campo aleatorizado de Ho, Liu y Wang, publicado en Information Systems Research en 2023. En un gran centro comercial, las insignias subieron las ventas un 21,5% y las clasificaciones un 22,5% mientras estuvieron activas. Los cupones las subieron más, un 31,7%, pero su efecto desapareció al terminar, mientras que el de las mecánicas de juego se mantuvo después del experimento.

Los datos de ventanas emergentes apuntan en la misma dirección. En el análisis de Sleeknote de 2025, las ventanas con ruleta convirtieron al 8,67% de los visitantes, frente al 3,70% del resto. Wisepops midió una media del 10,15% en las ventanas con ruleta de sus datos, con la mejor décima parte por encima del 30%. Son cifras de proveedores sobre sus propios clientes: tómalas como una dirección, no como una promesa, y prueba con tu propio tráfico.

Un juego que solo divierte es un gasto. Antes de elegirlo, escribe qué cosa concreta tiene que cambiar y cómo la vas a contar.

Los cuatro objetivos que compensan en la mayoría de las tiendas online son: más suscriptores por correo o teléfono entre los visitantes nuevos, más primeros pedidos de quienes entraron y no compraron, pedidos más grandes de quienes ya están comprando y más segundos pedidos de clientes anteriores. Cada uno necesita un juego, un momento y un premio distintos.

Suscriptores nuevos: una ruleta en una ventana emergente que aparece cuando el visitante ya ha mirado un rato. El correo es el precio de girar y el premio es un código para el primer pedido.

Primeros pedidos: la misma ruleta, pero con premios que caducan entre 48 horas y siete días. Una caducidad corta convierte un quizá más adelante en un pedido ahora.

Pedidos más grandes: premios con compra mínima, como un 15% a partir de 80, o un rasca y gana en el carrito que desbloquea un regalo cuando el pedido llega a cierto importe.

Pedidos repetidos: un rasca y gana o una caja sorpresa en el correo de confirmación del pedido o impreso como código QR en el albarán, con un premio válido solo para el siguiente pedido.

La mayoría de las tiendas eligen primero la probabilidad de ganar y descubren el coste después. Hazlo al revés: decide cuánto quieres gastar como máximo en premios este mes y calcula hacia atrás.

Un ejemplo: tu presupuesto es de 500, un premio usado vale de media unos 6 para el cliente y alrededor del 40% de los ganadores usa su código. Eso da para unos 83 premios usados, es decir, unos 208 ganadores. Si esperas 2.000 jugadas al mes, puedes permitirte una probabilidad de ganar de alrededor del 10%. Pon tus propias cifras en los mismos cuatro pasos.

Como la probabilidad de ganar es una media, un día con mucho tráfico puede superarla. Fija además un presupuesto máximo y un número máximo de ganadores. En DealCraft el juego deja de entregar premios cuando se alcanza cualquiera de los dos topes, y un código que caduca sin usarse devuelve su valor al presupuesto.

En la web: no en cuanto carga la página. Espera a que el visitante haya hecho scroll o pasado un rato en la página, muéstralo una vez por visitante y no en cada página, y que se pueda cerrar fácilmente en el móvil.

Después de la compra: en la página de agradecimiento o en el correo de confirmación, un juego para el siguiente pedido no cuesta nada mostrarlo y llega a personas que ya confían en ti.

Fuera de internet: un código QR en el mostrador, en el ticket o en el albarán lleva al mismo juego. Con DealCraft un mismo juego funciona a la vez como ventana emergente en la web, integrado en una página, como enlace y como código QR.

Ropa: una ruleta para visitantes nuevos con envío gratis y un 10% como premios frecuentes y un 25% en la nueva colección como premio raro. En moda el cliente compara tiendas, así que la caducidad corta es lo que más pesa.

Belleza y cosmética: una caja sorpresa en la que la mayoría de las cajas trae una muestra o un formato de viaje, que cuesta poco y da a conocer un segundo producto que el cliente quizá vuelva a comprar.

Electrónica y otras tiendas con poco margen: evita los premios en porcentaje sobre el aparato. Ofrece envío gratis, un accesorio o una garantía ampliada, que se perciben valiosos y cuestan mucho menos que un 10% de un móvil.

Cafeterías y restaurantes: un rasca y gana por código QR en el mostrador con una bebida o un postre gratis en la próxima visita. Convierte una visita en dos.

Las jugadas quedan bien en un informe y no demuestran nada. Lo que importa es si la tienda vendió más de lo que habría vendido sin el juego, después de pagar los premios.

La prueba más limpia es mostrar el juego solo a una parte de los visitantes, por ejemplo la mitad, y comparar los dos grupos en las mismas semanas: tasa de suscripción, tasa de conversión, ticket medio e ingresos por visitante. Si no puedes dividir el tráfico, compara dos semanas con juego con las dos semanas anteriores y evita semanas con rebajas o festivos.

Después resta el coste: el valor de los códigos que realmente se usaron. Un juego que suma 2.000 en pedidos y 300 en premios usados se ha ganado su sitio; uno que suma 600 en pedidos y 500 en premios, no. El panel de DealCraft muestra jugadas, ganadores y premios usados de cada juego, que es la parte del coste de esa cuenta.

Premios que gana todo el mundo. Si cada jugada gana el mismo 10%, el juego es un cupón con animación y el premio deja de sentirse ganado.

Códigos sin fecha de caducidad. Un premio que nunca caduca se usa cuando el cliente iba a comprar de todos modos, así que suma coste sin sumar ventas.

Un resultado decidido en el navegador. Si el premio se elige en el código de la página, cualquiera puede leer las probabilidades o repetir hasta ganar. Usa un juego en el que el servidor decide el resultado antes de la animación, como DealCraft.

Cambiarlo todo a la vez. Cambia una sola cosa en cada prueba, el premio, el momento o la probabilidad, o no sabrás qué funcionó.