Cómo reducir el abandono del carrito en tu tienda online

Baymard Institute promedia 50 estudios sobre abandono del carrito y sitúa la tasa en el 70,22%. En su encuesta a compradores online de Estados Unidos, el 42% había dejado un carrito solo porque estaba mirando o aún no estaba listo para comprar. Esos carritos no son un problema del checkout y ningún arreglo los salvará.

En el resto, los motivos son concretos: costes extra como envío, impuestos y comisiones (40%), entrega lenta (20%), desconfianza al dar los datos de la tarjeta (19%), obligación de crear una cuenta (18%), un checkout largo o complicado (17%), errores o caídas (17%), una política de devoluciones pobre (13%), no ver el coste total desde el principio (12%), tarjeta rechazada (10%) y pocos métodos de pago (9%).

Baymard calcula que las grandes tiendas online podrían subir su tasa de conversión un 35,26% arreglando problemas de checkout que tiene documentados. La mayoría de los arreglos de esta guía cuestan poco más que una tarde.

Los costes sorpresa son el motivo más frecuente, así que arréglalos primero. Muestra el precio del envío en la ficha del producto o en el carrito, no por primera vez en el paso de pago. Si el envío depende de la dirección, muestra un rango o una calculadora.

Un umbral de envío gratis funciona mejor que esconder el coste: di "envío gratis a partir de 50" y muestra en el carrito cuánto le falta al cliente. Muchos añaden un producto para llegar en lugar de irse.

Muestra los precios con impuestos incluidos donde el comprador lo espera y evita comisiones que aparecen solo al final, como un cargo de gestión o de servicio.

Permite comprar como invitado. Pide crear la cuenta después del pago, en la página de agradecimiento, cuando ya no le cuesta nada al cliente.

Quita cada campo que no necesites: un solo campo de nombre en vez de dos, sin segunda línea de dirección por defecto, sin teléfono salvo que lo pida el transportista. Deja que el navegador rellene la dirección y la tarjeta.

Prueba todo el checkout en el móvil con una conexión lenta una vez por semana y después de cada cambio en la tienda. Un paso de pago roto puede pasar días sin que nadie lo note.

Ofrece los métodos de pago que usan tus clientes: tarjeta, Apple Pay y Google Pay, y los locales que importan en tu mercado, como Bizum en España o Mercado Pago y OXXO en México. Cada método que falta es un motivo para irse.

Quien compra por primera vez se pregunta: ¿existe esta tienda, llegará el pedido, puedo devolverlo? Pon las respuestas junto al botón, no en otra página: plazo de entrega, plazo de devolución y un enlace a las opiniones.

Muestra los logos de pago y explica cómo se trata la tarjeta. Mantén el checkout en el mismo dominio o con tu marca bien visible, para que el cliente no se pregunte adónde lo han mandado.

Escribe la política de devoluciones en palabras simples. "30 días para devolver, la etiqueta de devolución la pagamos nosotros" convierte una duda en un pedido.

Un correo de carrito abandonado llega a gente que ya eligió un producto, por eso es de los correos que mejor funcionan en una tienda. En el estudio de Klaviyo sobre flujos de carrito abandonado, de media el 3,33% de los destinatarios hizo un pedido, y la mejor décima parte de tiendas llegó al 7,69%. Omnisend informa de que en 2025 una de cada dos personas que hizo clic en un correo automático de bienvenida o de carrito abandonado acabó comprando.

Una secuencia habitual son tres correos: el primero en menos de una hora, como recordatorio simple con la foto del producto y un enlace directo al carrito; el segundo un día después, respondiendo a las dudas típicas (envío, devoluciones, opiniones); el tercero dos o tres días después, y solo este con un incentivo si lo usas.

Solo puedes escribir a quien te dejó su correo, así que pídelo como primer campo del checkout. En la Unión Europea, comprueba con tu herramienta de email y tu política de privacidad que tienes base legal para enviarlo.

Un descuento en el primer recordatorio enseña a los clientes habituales a dejar el carrito y esperar un código. Guarda los incentivos para el último correo y solo para quien compra por primera vez.

Haz que el incentivo sea de un solo uso y dure poco, por ejemplo un código que caduca en 48 horas. Un código compartido acaba en webs de cupones y lo usa gente que iba a pagar el precio completo.

A menudo basta con el envío gratis, porque el coste del envío fue justo el motivo por el que muchos se fueron. Usa la calculadora de descuentos para ver qué le hace un porcentaje a tu margen antes de enviarlo.

Algunos se van sin dejar su correo. Un mensaje que aparece cuando el visitante está a punto de salir de la página, o tras un rato en el carrito, es la última oportunidad de retenerlo.

Un juego con premios convierte mejor ahí que una ventana normal: el visitante gira o rasca una vez, gana un código propio y tiene un motivo para terminar ahora. En DealCraft el servidor decide el premio antes de la animación, cada código es de un solo uso con la caducidad que elijas, y un tope de presupuesto y un número máximo de ganadores fijan el coste por adelantado.

Muéstralo una vez por visitante y que se cierre con facilidad. Una ventana que tapa el propio checkout hace más daño que bien.

Tu tasa de abandono del carrito es uno menos los pedidos completados divididos entre los carritos creados en el mismo periodo. Con 1.000 carritos y 280 pedidos pagados, la tasa es del 72%.

Más útil es saber dónde se va la gente: del carrito al checkout, del checkout al pago, del pago al pedido. La mayoría de plataformas y herramientas de analítica muestran este embudo. Una gran caída en un paso te dice qué arreglar primero.

Cambia una cosa cada vez y compara dos semanas antes y después, lejos de rebajas y festivos. Mide aparte los pedidos recuperados por correo, para saber lo que ganan los correos y lo que cuestan los incentivos.