Глоссарий e-commerce: термины продаж и акций для интернет-магазинов

Сколько в среднем тратят за один заказ: выручка, делённая на число заказов за тот же период.

Магазин, получивший 600 000 ₽ со 120 заказов за прошлый месяц, имеет средний чек 5 000 ₽.

Доля посетителей, оформивших заказ: заказы, делённые на посетителей (или сессии), в процентах.

2 000 посетителей и 40 заказов дают конверсию 2%.

Доля корзин, которые создали, но так и не оплатили: единица минус оплаченные заказы, делённые на созданные корзины.

1 000 корзин и 280 оплаченных заказов дают 72% брошенных корзин.

Доля покупателей, которые сделали больше одного заказа за период.

Из 500 покупателей за год 110 заказали два раза и больше: доля повторных покупок 22%.

Сколько клиент, как ожидается, потратит у вас за всё время отношений; часто считают прибылью, а не выручкой.

Покупатель, который два года заказывает на 5 000 ₽ три раза в год, приносит 30 000 ₽ выручки.

Доля выданных кодов или призов, которые реально использовали при оплате или на кассе.

200 выигрышных кодов, из которых 64 использовали до истечения срока, дают 32%.

Что остаётся от цены продажи после себестоимости товара, в процентах от цены. Любая скидка вычитается прямо из неё.

Товар за 4 000 ₽ с себестоимостью 2 400 ₽ даёт маржу 40%; со скидкой 20% остаётся 800 ₽, маржа 25%.

Слово или набор символов, который покупатель вводит при оформлении заказа, чтобы получить скидку или бесплатный товар.

ПРИВЕТ10 даёт 10% на первый заказ.

Промокод, который действует для одного заказа и обычно выдан одному человеку, поэтому его нельзя передать или использовать повторно.

Победитель получает K7Q2-MX9P; как только заказ его использовал, код перестаёт работать.

Процентная скидка снимает долю цены, фиксированная снимает определённую сумму. Фиксированная стоит одинаково в каждом заказе, процентная растёт вместе с корзиной.

На заказ 8 000 ₽ скидка 10% это 800 ₽, как фиксированные 800 ₽; на заказ 20 000 ₽ те же 10% уже 2 000 ₽.

Сумма заказа, начиная с которой доставка бесплатна. Если поставить его чуть выше типичного заказа, он подталкивает добавить ещё один товар.

Типичная корзина 4 000 ₽, поэтому магазин доставляет бесплатно от 5 000 ₽.

Скидка, которая растёт ступенями вместе с суммой заказа.

10% от 6 000 ₽, 15% от 10 000 ₽.

Товары, которыми пользуются вместе, продаются как один по одной цене, обычно чуть дешевле, чем по отдельности.

Шампунь и бальзам вместе за 1 800 ₽ вместо 1 000 ₽ за каждый.

Предложение более крупной, лучшей или полной версии товара, который покупатель уже выбирает.

Флакон 500 мл за 1 400 ₽ рядом с флаконом 250 мл за 900 ₽.

Предложение другого товара, который подходит к покупаемому.

Чехол и защитное стекло в корзине рядом с телефоном.

Бесплатный товар, который добавляют к заказам, выполнившим условие, обычно минимальную сумму.

Сумка-шопер в подарок к каждому заказу от 7 500 ₽.

Короткая скидка с ограниченным временем, обычно от нескольких часов до двух дней, о которой объявляют незадолго до старта.

25% на всю летнюю коллекцию, только в субботу с 10:00 до 22:00.

Выходные распродаж от Чёрной пятницы до Киберпонедельника, самый продающий период года для многих интернет-магазинов.

В 2026 году BFCM длится с пятницы 27 ноября по понедельник 30 ноября.

Правило ЕС: когда магазин объявляет снижение цены, показанная прежняя цена должна быть самой низкой за предыдущие 30 дней. Касается продаж покупателям в ЕС.

Пальто, которое неделю стоило 90 €, а до этого 120 €, можно рекламировать как сниженное с 90 €, но не со 120 €.

Использование игровых элементов, таких как случайность, баллы или открытие сюрприза, в маркетинге или покупке, чтобы предложение увлекало сильнее.

Вместо окна с фиксированными 10% посетитель крутит колесо и узнаёт свою скидку.

Колесо, которое посетитель крутит один раз, чтобы выиграть скидку или подарок; часто показывается как всплывающее окно на сайте.

Секторы: скидка 5%, скидка 10%, бесплатная доставка и бесплатный пробник.

Цифровая карточка, которую игрок стирает пальцем или мышью, чтобы узнать, выиграл ли он и что именно.

QR-код на чеке открывает скретч-карту на следующий визит.

Игра, в которой игрок выбирает одну из нескольких закрытых коробок и открывает её, чтобы узнать приз.

На экране три подарочные коробки; в выбранной лежит бесплатный кофе.

Акция, в которой игрок сразу узнаёт, выиграл ли он, а не ждёт розыгрыша в конце.

Колесо, скретч-карта и коробка-сюрприз: всё это игры с моментальным выигрышем.

Шанс, что одна игра принесёт приз. Он задаёт среднюю стоимость акции, а не максимальную.

20% означает примерно одного победителя на пять игр на большом числе игр; короткая кампания может оказаться выше или ниже.

Жёсткое ограничение общей стоимости или числа призов, которые может раздать акция. В DealCraft сервер перестаёт выдавать призы, когда лимит достигнут.

Кампания с бюджетом 50 000 ₽ и не более 100 победителей никогда не обойдётся дороже 50 000 ₽, сколько бы людей ни играло.

Правило, по которому участвовать в акции с призами может любой, ничего не покупая. Во многих странах именно оно не даёт игре считаться лотереей; проверьте местные правила.

На странице условий игры написано, что для участия покупка не нужна.

Предложение, которое начинается, когда покупатель сканирует напечатанный QR-код на столе, чеке, упаковке или плакате.

Кофейня печатает на стаканах QR-код, который открывает колесо с бесплатной выпечкой как главным призом.

Получение контактов посетителя, обычно email, в обмен на что-то ценное для него.

Всплывающее окно предлагает 10% на первый заказ за адрес email.

Подписка, при которой подписчик подтверждает email по ссылке из первого письма, прежде чем получать рассылку. В Германии и ряде других стран это ожидаемый стандарт.

Посетитель вводит email, получает письмо «Подтвердите подписку» и попадает в список только после клика.

Сообщение, которое появляется, когда посетитель, похоже, вот-вот покинет страницу, например когда мышь движется к вкладкам браузера.

Когда посетитель тянется закрыть вкладку, окно предлагает бесплатную доставку для его корзины.

Автоматическое письмо покупателю, который положил товары в корзину и ушёл, не оплатив.

Через час после ухода покупатель получает напоминание с фото товара и ссылкой обратно в корзину.

Постоянная работа по изменению сайта, чтобы покупала большая доля посетителей, на основе данных и тестов, а не вкуса.

Убрать три поля из оформления заказа и показать стоимость доставки уже на странице товара.

Показ двух версий страницы или предложения двум случайным группам посетителей одновременно и сравнение результатов.

Половина видит «скидка 10%», половина «бесплатная доставка»; побеждает версия с большим числом оплаченных заказов.

Часть посетителей, которым намеренно не показывают акцию, чтобы измерить, что она дала по сравнению с бездействием.

Колесо видят 90% посетителей; остальные 10% это контрольная группа, их продажи служат базой.