Как собрать базу email подписчиков интернет-магазина

Большинство посетителей интернет-магазина уходят без покупки и сами не возвращаются. Email-адрес превращает разовый визит в разговор, который можно продолжить: новинки, поступления, сезонная распродажа, напоминание о брошенной корзине.

База принадлежит вам. Реклама дорожает, охват в соцсетях зависит от алгоритма, а письмо подписчикам стоит почти одинаково, отправляете вы его 500 людям или 5 000.

Считайте подписчиков, которые открывали письма или кликали за последние 90 дней, а не общее число. 2 000 активных читателей продают больше, чем 20 000 адресов, которые ничего не открывают.

"Подпишитесь на нашу рассылку" ничего не обещает. Скажите, что получит посетитель: скидку 10% на первый заказ, бесплатную доставку первого заказа, ранний доступ к распродажам, уведомление о поступлении товара, таблицу размеров или гид по уходу за тем, что вы продаёте.

Выбирайте то, что выдержит ваша маржа. При марже 60% скидка 10% на первый заказ стоит недорого. При марже 15% бесплатная доставка или ранний доступ могут обойтись дешевле и привлечь тех же людей.

Сделайте промокод на первый заказ одноразовым и со сроком от 7 до 14 дней. Код, который работает всегда и для всех, попадает на сайты с купонами, а срок даёт новому подписчику повод купить сейчас.

Поп-ап подписки по-прежнему приносит больше всего новых подписчиков в большинстве магазинов. Отчёт Wisepops за 2026 год, основанный примерно на 1 млрд показов, даёт в среднем 4,82% показов email-поп-апов, закончившихся подпиской, а у ecommerce самый высокий показатель среди отраслей: 6,88%.

Время показа решает почти всё. Не показывайте окно сразу при открытии страницы: подождите, пока посетитель прокрутит страницу, откроет вторую или проведёт на сайте от 20 до 30 секунд. Поп-ап при попытке уйти, который появляется, когда курсор идёт закрыть вкладку, ловит тех, кто и так уходил.

На телефоне используйте небольшой баннер или выезжающую панель вместо окна, закрывающего страницу. Google пишет, что навязчивые межстраничные объявления, скрывающие контент на мобильных, могут ухудшить ранжирование, так что полноэкранный поп-ап при входе стоит позиций в поиске, а не только продаж.

Просите только email. Каждое лишнее поле снижает число подписок; имя или день рождения спросите позже, в письме, когда подписчик уже вам доверяет.

Оформление заказа: неотмеченная галочка "Получать акции и новинки" рядом с полем email. Покупатель уже вводит адрес, так что это стоит одного клика.

Карточки товаров: форма "Сообщить о поступлении" у товаров, которых нет в наличии. Эти подписчики хотят конкретный товар, и письмо о поступлении часто его продаёт.

Страница подтверждения заказа и письмо об отправке: клиент только что купил и больше всего готов снова услышать о вас.

Подвал сайта и блог: короткая форма с выгодой рядом. Немного, но собирает тех, кто читает и возвращается.

Офлайн: QR-код на кассе, на упаковке или на ярмарочной точке, который открывает страницу подписки с тем же предложением.

Игра делает предложение похожим на выигрыш, а не на форму. В анализе Claspo примерно 779 млн показов поп-апов формы подписки с игрой давали в среднем 9,18% конверсии против 3,53% у всех форм подписки.

Риск в стоимости: колесо фортуны, где каждый сектор большая скидка, раздаёт маржу всем подряд. Задайте шанс выигрыша и бюджет заранее, мелкие призы вроде бесплатной доставки делайте частыми, крупные редкими.

В DealCraft посетитель крутит колесо, стирает защитный слой карточки или открывает коробку с сюрпризом, а результат решает сервер. Игра может попросить победителя подтвердить email одноразовым кодом до того, как покажет код приза, поэтому призы достаются реальным адресам. Согласие на рассылку собирайте в своей форме подписки и своём сервисе рассылок; игра это повод подписаться, а не сама база.

Второй вариант: отправьте ссылку на игру в приветственном письме вместо фиксированной скидки. Играет каждый новый подписчик, лимит бюджета фиксирует общие расходы, а каждый код приза одноразовый и с ограниченным сроком.

Отправляйте рекламные письма только тем, кто на них согласился, и сохраняйте, когда и как было дано согласие. В России статья 18 федерального закона "О рекламе" требует предварительного согласия получателя на рекламу по сетям электросвязи, включая email. Предварительно отмеченная галочка согласием не считается.

Double opt-in означает, что подписчик подтверждает адрес по ссылке в первом письме, прежде чем получать рекламу. Это самый простой способ доказать согласие, если получатель пожалуется, а в Германии и ЕС это обычный стандарт.

Двойное подтверждение теряет часть подписок, которые так и не подтвердили, но оставшиеся адреса реальные и хотят ваших писем. Отправляйте письмо подтверждения сразу и предупредите в форме, что оно придёт.

Никогда не покупайте и не арендуйте базы. Эти люди не соглашались на ваши письма, многие адреса не работают, а жалобы на спам ухудшают доставку всех ваших писем потом.

Письмо 1, сразу: обещанный промокод или подарок в первой строке и кнопка в магазин. Люди подписываются ради предложения; его должно быть легко найти.

Письмо 2, через день или два: кто вы, ваши хиты продаж или то, что чаще всего покупают новые клиенты, и повод доверять, например отзывы или сроки доставки.

Письмо 3, за два дня до окончания срока кода: короткое напоминание. С этого письма приходит много первых заказов.

Дальше подписчики переходят в обычную рассылку. Пишите, когда есть что сказать, и в постоянном ритме, чтобы база не молчала месяцами, а потом не получала пять писем за неделю.

Поп-ап при загрузке, на каждой странице, при каждом визите. Показывайте его один раз, после признака интереса, и не повторяйте какое-то время тому, кто его закрыл.

Предложение не по теме магазина: розыгрыш смартфона в магазине косметики собирает охотников за призами, а не покупателей.

Длинная форма. Сначала email, всё остальное потом.

Собирать адреса и не писать. Подписчик, который три месяца ничего от вас не слышал, забывает, кто вы, и отправляет первое письмо в спам.