E-Commerce Glossar: Begriffe zu Verkauf und Aktionen für Onlineshops

Der Betrag, der im Schnitt pro Bestellung ausgegeben wird: Umsatz geteilt durch die Zahl der Bestellungen im selben Zeitraum.

Ein Shop mit 6.000 € Umsatz aus 120 Bestellungen im letzten Monat hat einen durchschnittlichen Bestellwert von 50 €.

Der Anteil der Besucher, die eine Bestellung abschließen: Bestellungen geteilt durch Besucher (oder Sitzungen), in Prozent.

2.000 Besucher und 40 Bestellungen ergeben eine Conversion-Rate von 2 %.

Der Anteil der Warenkörbe, die angelegt, aber nie bezahlt werden: eins minus bezahlte Bestellungen geteilt durch angelegte Warenkörbe.

1.000 Warenkörbe und 280 bezahlte Bestellungen ergeben eine Abbruchrate von 72 %.

Der Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum mehr als einmal bestellt haben.

Von 500 Kunden in diesem Jahr haben 110 zweimal oder öfter bestellt: eine Wiederkaufrate von 22 %.

Was ein Kunde voraussichtlich über die ganze Kundenbeziehung bei dir ausgibt, oft als Gewinn statt als Umsatz gerechnet.

Wer zwei Jahre lang dreimal im Jahr für 50 € bestellt, bringt 300 € Umsatz.

Der Anteil der ausgegebenen Codes oder Gewinne, die an der Kasse oder im Laden wirklich eingelöst werden.

200 Gewinncodes, von denen 64 vor Ablauf eingelöst werden, ergeben eine Einlösequote von 32 %.

Was vom Verkaufspreis nach den Produktkosten übrig bleibt, in Prozent des Preises. Jeder Rabatt geht direkt davon ab.

Ein Produkt für 40 €, das dich 24 € kostet, hat 40 % Marge; mit 20 % Rabatt bleiben 8 €, eine Marge von 25 %.

Ein Wort oder eine Zeichenfolge, die Kunden an der Kasse eingeben, um einen Rabatt oder einen Gratisartikel zu bekommen.

WILLKOMMEN10 gibt 10 % auf die erste Bestellung.

Ein Gutscheincode, der nur für eine Bestellung gilt und meist nur einer Person gehört, sodass er nicht geteilt oder wiederverwendet werden kann.

Ein Gewinner bekommt K7Q2-MX9P; sobald eine Bestellung ihn nutzt, funktioniert der Code nicht mehr.

Ein Prozentrabatt zieht einen Anteil vom Preis ab, ein Festbetragsrabatt einen festen Betrag. Der Festbetrag kostet bei jeder Bestellung gleich viel, der Prozentrabatt wächst mit dem Warenkorb.

Bei 80 € sind 10 % genau 8 €, so viel wie 8 € Festbetrag; bei 200 € sind 10 % schon 20 €.

Der Bestellwert, ab dem die Lieferung kostenlos ist. Etwas über der typischen Bestellung angesetzt, bringt sie Kunden dazu, noch einen Artikel dazuzulegen.

Typische Warenkörbe liegen bei 40 €, also liefert der Shop ab 50 € versandkostenfrei.

Ein Rabatt, der in Stufen mit dem Bestellwert wächst.

10 % ab 60 €, 15 % ab 100 €.

Produkte, die zusammen genutzt werden, als ein Artikel zu einem Preis verkauft, meist etwas günstiger als einzeln.

Shampoo und Spülung zusammen für 18 € statt je 10 €.

Eine größere, bessere oder vollständigere Version des Produkts anbieten, das die Kundschaft gerade auswählt.

Die 500-ml-Flasche für 14 € neben der 250-ml-Flasche für 9 €.

Ein anderes Produkt anbieten, das zum gekauften passt.

Hülle und Displayschutz im Warenkorb neben einem Handy.

Ein kostenloser Artikel, der Bestellungen beigelegt wird, die eine Bedingung erfüllen, meist einen Mindestbestellwert.

Ein Stoffbeutel gratis zu jeder Bestellung über 75 €.

Ein kurzer, zeitlich begrenzter Rabatt, meist einige Stunden bis zwei Tage, kurz vor dem Start angekündigt.

25 % auf die ganze Sommerware, nur am Samstag von 10 bis 22 Uhr.

Das Shopping-Wochenende von Black Friday bis Cyber Monday, für viele Onlineshops die umsatzstärkste Zeit des Jahres.

2026 läuft BFCM von Freitag, 27. November, bis Montag, 30. November.

Eine EU-Regel: Kündigt ein Shop eine Preisermäßigung an, muss der angegebene frühere Preis der niedrigste Preis der letzten 30 Tage sein. In Deutschland steht sie in der Preisangabenverordnung.

Ein Mantel, der eine Woche 90 € und davor 120 € kostete, darf nur als reduziert von 90 € beworben werden, nicht von 120 €.

Spielelemente wie Zufall, Punkte oder eine Enthüllung im Marketing oder beim Einkauf einsetzen, damit ein Angebot mehr fesselt.

Statt eines Pop-ups mit festen 10 % dreht der Besucher ein Glücksrad und erfährt so seinen Rabatt.

Ein Rad, das der Besucher einmal dreht, um einen Rabatt oder ein Geschenk zu gewinnen, oft als Pop-up auf der Website.

Felder für 5 % Rabatt, 10 % Rabatt, versandkostenfreie Lieferung und eine Gratisprobe.

Eine digitale Karte, die der Spieler mit dem Finger oder der Maus freirubbelt, um zu sehen, ob und was er gewonnen hat.

Ein QR-Code auf dem Kassenbon öffnet ein Rubbellos für den nächsten Besuch.

Ein Spiel, bei dem der Spieler eine von mehreren geschlossenen Boxen wählt und öffnet, um einen Gewinn aufzudecken.

Drei Geschenkboxen auf dem Bildschirm; in der gewählten steckt ein Gratiskaffee.

Eine Aktion, bei der der Spieler sofort erfährt, ob er gewonnen hat, statt auf eine Verlosung am Ende zu warten.

Glücksrad, Rubbellos und Mystery Box sind Sofortgewinnspiele.

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Spiel einen Gewinn bringt. Sie legt die durchschnittlichen Kosten einer Aktion fest, nicht das Maximum.

20 % bedeuten über viele Spiele etwa einen Gewinner auf fünf Spiele; eine kurze Kampagne kann darüber oder darunter liegen.

Eine feste Grenze für den Gesamtwert oder die Zahl der Gewinne, die eine Aktion vergeben kann. Bei DealCraft vergibt der Server keine Gewinne mehr, sobald das Limit erreicht ist.

Eine Kampagne mit 500 € Gewinnbudget und höchstens 100 Gewinnern kostet nie mehr als 500 €, egal wie viele spielen.

Eine Regel, nach der jeder an einem Gewinnspiel teilnehmen kann, ohne etwas zu kaufen. In vielen Ländern verhindert sie, dass das Spiel als Glücksspiel gilt; prüf die Regeln vor Ort.

Auf der Teilnahmebedingungen-Seite des Spiels steht, dass kein Kauf nötig ist.

Ein Angebot, das startet, wenn Kunden einen gedruckten QR-Code scannen, auf dem Tisch, dem Kassenbon, der Verpackung oder einem Plakat.

Ein Café druckt einen QR-Code auf die Becher, der ein Glücksrad mit einem Gratisgebäck als Hauptgewinn öffnet.

Kontaktdaten eines Besuchers sammeln, meist die E-Mail-Adresse, im Tausch gegen etwas, das ihm etwas wert ist.

Ein Pop-up bietet 10 % auf die erste Bestellung für die E-Mail-Adresse.

Eine Anmeldung, bei der Abonnenten ihre E-Mail-Adresse über einen Link in einer ersten Mail bestätigen, bevor sie Werbung bekommen. In Deutschland ist das der übliche Standard.

Eine Besucherin trägt ihre E-Mail ein, bekommt "Bitte bestätige dein Abo" und wird erst nach dem Klick aufgenommen.

Eine Nachricht, die erscheint, wenn ein Besucher die Seite gleich zu verlassen scheint, etwa wenn die Maus zu den Browser-Tabs wandert.

Als der Besucher zum Schließen ansetzt, bietet ein Fenster versandkostenfreie Lieferung für den Warenkorb an.

Eine automatische E-Mail an Kunden, die Produkte in den Warenkorb gelegt und ohne zu bezahlen gegangen sind.

Eine Stunde danach kommt eine Erinnerung mit Produktfoto und Link zurück in den Warenkorb.

Die laufende Arbeit, eine Website so zu ändern, dass ein größerer Anteil der Besucher kauft, auf Basis von Daten und Tests statt Geschmack.

Drei Felder im Checkout streichen und die Versandkosten schon auf der Produktseite zeigen.

Zwei Versionen einer Seite oder eines Angebots gleichzeitig zwei zufälligen Besuchergruppen zeigen und die Ergebnisse vergleichen.

Die Hälfte sieht "10 % Rabatt", die andere "versandkostenfrei"; es gewinnt die Version mit mehr bezahlten Bestellungen.

Ein Teil der Besucher, dem eine Aktion absichtlich nicht gezeigt wird, um zu messen, was sie gegenüber Nichtstun bringt.

Das Glücksrad sehen 90 % der Besucher; die übrigen 10 % sind die Kontrollgruppe, ihre Verkäufe sind die Basis.