Glosario de ecommerce: términos de ventas y promociones para tiendas

Lo que se gasta de media en cada pedido: la facturación dividida entre el número de pedidos del mismo periodo.

Una tienda que facturó 6.000 € con 120 pedidos el mes pasado tiene un ticket medio de 50 €.

El porcentaje de visitantes que completan un pedido: pedidos divididos entre visitas (o sesiones).

2.000 visitas y 40 pedidos son una tasa de conversión del 2%.

El porcentaje de carritos que se crean y nunca se pagan: uno menos los pedidos pagados divididos entre los carritos creados.

1.000 carritos y 280 pedidos pagados son una tasa de abandono del 72%.

El porcentaje de clientes que compraron más de una vez en un periodo.

De 500 clientes este año, 110 compraron dos veces o más: una tasa de recompra del 22%.

Lo que se espera que un cliente gaste contigo durante toda la relación, a menudo contado como beneficio y no como facturación.

Un cliente que compra 50 € tres veces al año durante dos años vale 300 € en facturación.

El porcentaje de códigos o premios entregados que de verdad se usan en el pago o en el mostrador.

200 códigos ganadores y 64 usados antes de caducar son una tasa de canje del 32%.

Lo que queda del precio de venta tras el coste del producto, en porcentaje del precio. Cada descuento sale directamente de aquí.

Un producto de 40 € que te cuesta 24 € tiene un margen del 40%; con un 20% de descuento te quedan 8 €, un margen del 25%.

Una palabra o serie de caracteres que el cliente introduce al pagar para conseguir un descuento o un producto gratis.

BIENVENIDA10 da un 10% de descuento en el primer pedido.

Un código de descuento que sirve para un único pedido y suele ser exclusivo de una persona, así que no se puede compartir ni reutilizar.

Un ganador recibe K7Q2-MX9P; en cuanto un pedido lo usa, deja de funcionar.

Un descuento porcentual quita una parte del precio; uno fijo quita una cantidad concreta. El fijo cuesta lo mismo en cada pedido, el porcentual crece con la cesta.

En un pedido de 80 €, un 10% son 8 €, igual que un descuento fijo de 8 €; en uno de 200 €, el 10% son 20 €.

El importe de pedido a partir del cual el envío es gratis. Fijado un poco por encima del pedido típico, anima a añadir un producto más.

Las cestas habituales son de 40 €, así que la tienda ofrece envío gratis desde 50 €.

Un descuento que aumenta por escalones según el importe del pedido.

10% a partir de 60 €, 15% a partir de 100 €.

Productos que se usan juntos, vendidos como uno solo por un precio, normalmente algo más barato que por separado.

Champú y acondicionador juntos por 18 € en vez de 10 € cada uno.

Ofrecer una versión más grande, mejor o más completa del producto que el cliente ya está eligiendo.

Un bote de 500 ml por 14 € junto al de 250 ml por 9 €.

Ofrecer otro producto que complementa al que se está comprando.

Una funda y un protector de pantalla en el carrito junto a un móvil.

Un producto gratis que se añade a los pedidos que cumplen una condición, normalmente un importe mínimo.

Una bolsa de tela gratis en cada pedido de más de 75 €.

Un descuento corto y con tiempo limitado, normalmente de unas horas a dos días, anunciado poco antes de empezar.

25% en toda la colección de verano, solo el sábado, de 10:00 a 22:00.

El fin de semana de compras que va del Black Friday al Cyber Monday, el periodo de más ventas del año para muchas tiendas online.

En 2026 el BFCM va del viernes 27 de noviembre al lunes 30 de noviembre.

Una norma de la UE: cuando una tienda anuncia una rebaja, el precio anterior que muestra debe ser el más bajo de los 30 días previos.

Un abrigo vendido a 90 € durante una semana y a 120 € antes solo puede anunciarse rebajado desde 90 €, no desde 120 €.

Usar elementos de juego, como el azar, los puntos o una revelación, en marketing o en la compra para que una oferta enganche más.

En lugar de una ventana con un 10% fijo, el visitante gira una ruleta para descubrir su descuento.

Una ruleta que el visitante gira una vez para ganar un descuento o un regalo, a menudo como ventana emergente en la web.

Casillas de 5% de descuento, 10% de descuento, envío gratis y una muestra gratis.

Una tarjeta digital que el jugador rasca con el dedo o el ratón para descubrir si ha ganado y qué.

Un código QR en el tique abre un rasca y gana para la próxima visita.

Un juego en el que el jugador elige una de varias cajas cerradas y la abre para descubrir un premio.

Tres cajas de regalo en pantalla; la elegida contiene un café gratis.

Una promoción en la que el jugador sabe al momento si ha ganado, sin esperar a un sorteo al final.

La ruleta, el rasca y gana y la caja sorpresa son juegos de premio instantáneo.

La probabilidad de que una jugada gane un premio. Fija el coste medio de una promoción, no el máximo.

Un 20% significa un ganador de cada cinco jugadas a lo largo de muchas jugadas; una campaña corta puede quedar por encima o por debajo.

Un límite fijo al valor total o al número de premios que puede repartir una promoción. En DealCraft el servidor deja de dar premios cuando se alcanza el tope.

Una campaña con 500 € de presupuesto y como máximo 100 ganadores nunca puede costar más de 500 €, juegue quien juegue.

Una regla por la que cualquiera puede participar en una promoción con premios sin comprar nada. En muchos países es lo que evita que el juego cuente como lotería; revisa la normativa local.

La página de condiciones del juego indica que no hace falta comprar para jugar.

Una oferta que empieza cuando el cliente escanea un código QR impreso, en una mesa, un tique, un envase o un cartel.

Una cafetería imprime en los vasos un QR que abre una ruleta con un bollo gratis como premio principal.

Conseguir los datos de contacto de un visitante, normalmente su email, a cambio de algo que valore.

Una ventana ofrece un 10% en el primer pedido a cambio del email.

Un alta en la que el suscriptor confirma su email pulsando un enlace en un primer correo antes de recibir publicidad. En Alemania y otros países es la práctica esperada.

Un visitante deja su email, recibe "Confirma tu suscripción" y solo se le añade al pulsar.

Un mensaje que aparece cuando el visitante parece a punto de salir de la página, por ejemplo cuando el ratón va hacia las pestañas del navegador.

Cuando el visitante va a cerrar, un aviso le ofrece envío gratis para su carrito.

Un correo automático que se envía a quien añadió productos al carrito y se fue sin pagar.

Una hora después de irse, el cliente recibe un recordatorio con la foto del producto y un enlace de vuelta al carrito.

El trabajo continuo de cambiar una web para que compre un porcentaje mayor de visitantes, con datos y pruebas en lugar de gustos.

Quitar tres campos del pago y mostrar los gastos de envío en la ficha de producto.

Mostrar dos versiones de una página u oferta a dos grupos aleatorios de visitantes a la vez y comparar los resultados.

La mitad ve "10% de descuento" y la otra mitad "envío gratis"; gana la versión con más pedidos pagados.

Una parte de los visitantes a la que a propósito no se le muestra una promoción, para medir lo que aporta frente a no hacer nada.

La ruleta se muestra al 90% de las visitas; el otro 10% es el grupo de control y sus ventas son la referencia.